Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Belgeleri Nelerdir?

TTüketici Hakem Heyeti Başvuru Belgeleri Nelerdir? Hangi belgelerle başvurulur? Tüketici hakem heyetine başvurmak isteyen kişiler, yaşadıkları sorunu belgelemek zorundadır. Bunun için en önemli evraklar; satın alma belgesi (fatura, fiş, sözleşme), garanti belgesi, ödeme dekontları ve yazılı şikâyet dilekçesidir. Ayrıca ayıplı mal veya hizmeti kanıtlayan fotoğraf, video ya da teknik servis raporları da dosyaya eklenebilir. Başvuru, e-Devlet üzerinden online yapılabileceği gibi tüketicinin yerleşim yerindeki kaymakamlık veya ticaret il müdürlüklerine de şahsen yapılabilir.

Tüketici hakem heyetine başvuru için fatura gerekli midir?

Fatura veya fiş, tüketici hakem heyetine başvuru için en önemli belgedir; çünkü mal veya hizmetin gerçekten satın alındığını gösterir. Ancak fatura bulunmasa bile banka dekontu, kredi kartı ekstresi, yazılı sözleşme veya satıcı ile yapılan yazışmalar da delil olarak kabul edilir. Dolayısıyla fatura olmadan da başvuru yapılabilir; yeter ki alışverişi ve ödemeyi ispatlayan resmi belgeler sunulabilsin.

Tüketici Hakem Heyeti dosya masrafı ne kadar?

Tüketici hakem heyetine başvurular tamamen ücretsizdir. Dosya masrafı, harç ya da başvuru ücreti talep edilmez. Tüketici yalnızca şikâyetini destekleyen evrakları temin etmek için (örneğin noter onayı, bilirkişi raporu gibi özel masraflar) ödeme yapmak zorunda kalabilir. Bu durum dışında, devlet tarafından sunulan tüketici hakem heyeti başvuru süreci tamamen masrafsızdır.

Tüketici Hakem Heyeti süreci nasıl işler?

Başvuru yapıldıktan sonra süreç şu şekilde işler:

Başvuru kabul edilir ve dosya açılır.

Dosya heyete ulaştığında satıcı veya hizmet sağlayıcıdan savunma istenir.

Heyet, tüketici ve satıcı tarafından sunulan belgeleri inceler.

Gerekirse bilirkişi raporu talep edilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra 3 ila 6 ay arasında karar verilir.

Karar, taraflara tebliğ edilir. Satıcı karara uymazsa tüketici, kararı ilamlı icra takibi yoluyla icra dairesinde uygulatabilir.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURU DİLEKÇESİNDE İSTENEN BİLGİLER

Tüketicinin Hakem Heyetine sunduğu başvuru dilekçesinde bulunması zorunlu olan belgeler aşağıda belirtilmiştir.
Banka dosya masralarının iadesi dilekçesinde, Tüketicinin adı soyadı, T.C Kimlik Numarası, açık adresi ve telefon numarası,
Yine dilekçede karşı tarafın adı soyadı, şirket ise unvanı  ve adres bilgileri tereddüde mahal bırakmayacak şekilde açıkça yazılmalıdır,
Bankadan alınan dosya masraflarının detayını gösteren makbuz (Zorunlu belge)
Ayıpla mal, veya ürünün iadesi ise satın alınan ürünün ne olduğu, ayıbın üründeki yeri, tarifi ve tanımı yapılmalı, şayet aynı fatura ile birden fazla ürün alınmış ise, ayıpsız ürünler dilekçede belirtilip, ayıplı ürünün nitelikleri yazılmalıdır. Şayet satın alınan ürün ile ilgili fiş, fatura veya satıcı tarafından verilen belge suretleri eklenmelidir.