Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir? Tüketici hakem heyeti kararı sonrası ne yapılmalı? 2026 Ankara Güncel Tüketici Hukuku Rehberi.
Tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, hızlı ve ücretsiz çözüm sunan en önemli mercilerdendir.
Ancak birçok kişi hakem heyetinden karar çıktıktan sonra “Bu karar ne işe yarar, nasıl uygulanır, icra edilebilir mi?” gibi soruların cevabını tam olarak bilmemektedir.
Bu yazıda, Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrası yapılması gereken adımları, itiraz ve icra sürecini adım adım anlattık.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir? Ne İşe Yarar?
Tüketici Hakem Heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kurulmuş, parasal sınırlar dâhilinde uyuşmazlıklara çözüm getiren idari nitelikteki kurullardır. Amaç, tüketici ile satıcı arasında doğan küçük ölçekli maddi uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmektir.
2026 yılı itibarıyla ilçe tüketici hakem heyetleri 104.000 TL’ye kadar, il hakem heyetleri ise 156.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda yetkilidir. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar ise Tüketici Mahkemesi’ne taşınır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Ne Anlama Gelir?
Hakem heyetinin verdiği karar, mahkeme kararı hükmünde olup bağlayıcıdır. Yani satıcı veya hizmet sağlayıcı, kararda belirtilen yükümlülükleri yasal süresi içinde yerine getirmek zorundadır.
Örneğin; Tüketiciye ürün bedelinin iadesine, Arızalı ürünün değiştirilmesine, Onarım yapılmasına veya Hizmet ayıbının giderilmesine karar verilmişse, karar kesinleştiğinde icra edilebilir hale gelir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi Nedir?
Hakem heyeti kararına karşı itiraz süresi 15 gündür. Bu süre, kararın taraflara tebliğ edildiği tarihten itibaren başlar.
Kimler İtiraz Edebilir? Satıcı veya hizmet sağlayıcı, Tüketici (eğer talebi reddedildiyse) itiraz edebilir.
İtiraz Nereye Yapılır? Karar, tüketicinin veya satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’ne yapılır. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde itirazlar, Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılır. Mahkemenin vereceği karar kesindir. Yani bu aşamadan sonra temyiz veya istinaf yolu kapalıdır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Tebliğ Edildikten Sonra Ne Yapmalısınız? 15 Gün Süresi ve Sonrası
Tüketici Hakem Heyeti kararı taraflara tebliğ edildikten sonra 15 gün içinde itiraz edilebilir (6502 m.70). Bu süre içinde karara itiraz edilmezse karar kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir. İtiraz süresi hak düşürücü niteliktedir; geçmesi durumunda dava hakkı kaybedilir. Süre, kararın tebliğ edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. 2026 Yargıtay kararlarına göre, tebligatın geçersiz yapılması hâlinde süre başlamaz. Bu nedenle kararın size ulaştığı tarih, sonraki tüm işlemler açısından belirleyicidir. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Karşı İtiraz Nasıl Yapılır? Hangi Mahkemeye Başvurulur?
Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı itiraz, Tüketici Mahkemesi’ne yapılır. Tüketici Mahkemesi olmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi, bu davalara “Tüketici Mahkemesi sıfatıyla” bakar. İtiraz süresi 15 gündür ve itiraz dilekçesinde kararın tebliğ tarihi, uyuşmazlık konusu, deliller ve iptal gerekçeleri açıkça belirtilmelidir. İtiraz, kararın icrasını durdurmaz; ancak mahkemeden tedbir talebi edilirse geçici durdurma sağlanabilir. Yargıtay uygulamalarına göre, “itirazın gerekçesiz olması” reddedilme sebebidir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyorsa İlâmlı İcra Takibi Nasıl Başlatılır?
Kesinleşen Tüketici Hakem Heyeti kararı, mahkeme kararı gibi icra edilebilir (İİK m.38). Tüketici lehine çıkan karar uygulanmazsa, ilâmlı icra takibi başlatılır. Bunun için kararı veren Hakem Heyeti’nden “aslı gibidir” onaylı karar örneği alınır ve İcra Dairesine sunulur. Takip talebinde kararın tarih, numara ve konusu belirtilir. Borçluya ödeme emri gönderilir; ödeme yapılmazsa haciz işlemi başlatılır. 2026 uygulamalarına göre, “hakem heyeti kararları ilam hükmündedir” ve doğrudan icraya konulabilir.
Karar Kesinleştikten Sonra Borçluya Haciz İlanı Konulabilir mi? İcra Süreci Nedir?
Evet, karar kesinleştikten sonra borçluya karşı haciz işlemi yapılabilir. Tüketici Hakem Heyeti kararı ilâm niteliğinde olduğundan, icra dairesine başvuru sonrası borçluya 7 günlük ödeme emri gönderilir. Ödeme yapılmazsa, taşınır, taşınmaz veya banka hesaplarına haciz konulabilir. Ayrıca borçlunun e-Devlet ve UYAP kayıtlarına haciz şerhi düşülebilir. 2026’da Yargıtay, “hakem heyeti kararlarının icra dairesi tarafından doğrudan haciz aşamasına geçilebileceğini” teyit etmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Karşı İtiraz Edilmesi Takibi Durdurur mu? Tedbir Talebi Gerekli mi?
Hayır, itiraz edilmesi otomatik olarak takibi durdurmaz. Karara itiraz eden taraf, mahkemeden “icranın durdurulması” veya “tedbir kararı” talep etmelidir. Aksi halde karar icra edilebilir olmaya devam eder. Bu nedenle 15 günlük itiraz süresi içinde aynı anda hem itiraz dilekçesi hem de tedbir talebi sunulması gerekir. 2026 Yargıtay içtihatlarında, “itiraz tek başına yürütmeyi durdurmaz; tedbir kararı alınmadıkça icra süreci işlemeye devam eder” ilkesi açıkça belirtilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Aleyhime Çıktıysa Ne Yapmalıyım? İptal Davası Açılabilir mi?
Evet. Hakem heyeti kararı aleyhinize sonuçlandıysa, Tüketici Mahkemesi’ne itiraz davası açabilirsiniz. İtiraz davası, kararı iptal ettirme amacını taşır ve tebliğden itibaren 15 gün içinde açılmalıdır. Dava dilekçesinde, kararın usul, yetki veya delil yönünden hatalı olduğunu ispatlamanız gerekir. Örneğin, ürünün garanti süresi dolmuşsa veya tüketici sıfatınız yoksa bu gerekçelerle iptal talebi sunulabilir. 2026 uygulamalarında, “hakem heyetinin görev sınırını aşması hâlinde kararların iptal edildiği” görülmektedir.
Karar Lehime İken Uygulanmıyorsa Ne Yapılır? İcra Harç ve Masrafları Kim Öder?
Lehinize çıkan karar uygulanmıyorsa, ilâmlı icra takibi başlatabilirsiniz. Takipte gerekli harç ve masraflar başlangıçta tüketici tarafından ödenir, ancak dava sonunda bu giderler borçludan tahsil edilir. Ayrıca borçlu ödeme yapmadığı için faiz ve icra masrafı da ona yüklenir. 2026 Yargıtay kararlarına göre, “hakem heyeti kararının uygulanmaması hâlinde doğan zararlar da ayrıca tazminat konusu olabilir.” Bu nedenle masraflar sonunda tamamen karşı tarafa yansıtılır. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
Tüketici Hakem Heyeti Kararının İcraya Konulması İçin Gerekli Belgeler Nelerdir?
İcra takibi başlatmak için gereken belgeler: Hakem Heyeti Kararının aslı veya onaylı örneği, Kararın kesinleştiğine dair şerh (itiraz edilmemişse kendiliğinden kesinleşir), İcra takip talep formu, Kimlik fotokopisi ve adres bilgisi.
Bu belgelerle ilâmlı icra takibi başlatılır. 2026’da birçok icra dairesi elektronik başvuruları kabul etmektedir. e-Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Kararları” bölümünden belge temini mümkündür. Belgelerde eksiklik olması hâlinde takip reddedilebilir.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Karşı İtiraz ve Mahkeme Süreci Ne Kadar Sürer?
Tüketici Mahkemesi’ne yapılan itiraz davaları genellikle 4 ila 8 ay arasında sonuçlanır. Ancak bilirkişi incelemesi, tanık dinlenmesi veya keşif yapılması hâlinde süreç 1 yılı bulabilir. Dava sonucunda mahkeme ya hakem heyeti kararını onar ya da iptal eder. 2026 Yargıtay kararlarında, “hakem heyetlerinin parasal sınırları aştığı kararların genellikle iptal edildiği” belirtilmektedir. Ayrıca istinaf yolu da açıktır; karar tebliğinden itibaren 2 hafta içinde Bölge Adliye Mahkemesi’ne başvurulabilir. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmasında En Sık Yapılan Usul Hataları Nelerdir?
En sık yapılan hatalar şunlardır: 15 günlük itiraz süresinin kaçırılması, İtiraz dilekçesinin yanlış mahkemeye verilmesi, Tedbir talebi yapılmadan icranın durdurulacağını sanmak, Karar kesinleşmeden icra takibi başlatmak, Eksik belgeyle icra dairesine başvuru yapmak.
Bu hatalar, davanın reddine veya icra işlemlerinin iptaline yol açabilir. 2026 Yargıtay kararları, “hakem heyeti kararlarının uygulanmasında usule sıkı sıkıya uyulması gerektiğini” vurgulamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARININ VERİLMESİ VE TARAFLARA TEBLİĞ EDİLMESİ. Tüketici 2015 yılında belirlenen Banka dosya masraflarınız 2.300 TL nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine, 2.300-3.300 TL arasında ise İl Tüketici Hakem heyetlerine masrafların iadesi için başvuru yapılmaktadır. İl ve İlçe Tüketici hakem heyetide belirlenen görüşme gönünde dosya incelenerek karar veremektedir. İl ve İlçe Tüketici hakem heyeti kararı verildikten sonra karar tüketiciye ve karşı tarafa tebliğ edilir.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARI MAHKEME KARARI NİTELİĞİNDEDİR
İl ve İlçe Tüketici hakem heyetlerinin Tüketici hakkında vermiş olduğu kararlar mahkeme kararı niteliğindedir. Banka ve Karşı taraf verilen bu kararı Tebliğinden itibaren ödemesi gerekmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödememesi durumunda Tüketici alacakları için karşı tarafa icra müdürlüğüne müracaat ederek ilamlı icra açabilir. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARININ İCRA KANALI NASIL ALINIR?
Tüketici ödenmeyen İl ve İlçe Tüketici hakem heyeti kararını ilamlı icraya koymaktır. Tüketici hakem heyeti kararını İcra takip yollarından ilamlı icra yoluna başvurmamız gerekmektedir. İcra müdürlüğümüracaat edilerek ilamlı İcra takibi başlatılır, İlamlı İcra takibi sorası bankaya kararda belirtilen miktarın ödenmesi için ödeme emri tebliğ edilecektir. İcra müdürlüğünce gönderilen ödeme emrinin tebliğ tarihinden itibaren 7 gün içinde masrafı ödemesi aksi taktirde cebri icra yoluna gidileceği ihtar edilir. Bankada bu belirtilen 7 günlük süre içerisinde icra takibinde belirtilen miktarı icra müdürlüğüne yatırmak zorunda kalacaktır.
Avukat ve Danışmanlık: Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
İl ve İlçe Tüketici hakem heyeti Kararlarının İcra konulması veya bankanın İl ve İlçe Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı açacakları karşı dava için mutlaka avukat ve hukuki destek almanızı önermekteyiz. Çünkü icra takibi ile talep edilecek miktarlardaki yanlış icra emrine itiraz edilmesi sebep olacak, itiraz kabul edilmesi durumunda karşı avukat ücreti ödemek zorunda kalabilirsiniz Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
Hakem Heyeti Kararı Sonrası Hakkınızı Takip Edin. Tüketici Hakem Heyeti kararları, tüketicinin hak arama özgürlüğünü koruyan güçlü bir mekanizmadır.
Karar kesinleştikten sonra satıcı yükümlülüklerini yerine getirmezse, icra takibiyle haklarınızı alabilirsiniz.
2026 yılı itibarıyla bu süreç hem e-Devlet üzerinden dijital olarak takip edilebilir hem de avukat aracılığıyla kısa sürede sonuçlandırılabilir.
Unutmayın, Tüketici Hakem Heyeti kararı sadece bir belge değil; mahkeme kararı kadar güçlü bir yasal dayanak niteliğindedir. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Nelerdir?
0 SORULAR
15.450₺ tutarında LG marka TV aldım.üründe birkaç gün sonra kusur tespit ettim servis kusurlu ürün parça değişimi dedi kabul etmedim.tüketiciye gittim misli ile değişim kararı çıktı ancak firma karara itiraz davası açtı.yine kusurlu çıktı.hakem heyetinin kararına itiraz ı kabul etmedi.ama firma aynı ürünü veremiyor.1.5 yıl önceki fatura tutarı kadarlık ürün almama yada farkını isteyip başka ürün almamı istiyor.hatalarını kabul etmeyip süreci uzatıp beni maddi zarara uğratıyor ne yapmalıyım
Hakem heyeti “misli ile değişim” kararı vermiş ve firma bu karara itiraz etmiş olsa bile, mahkeme de firmanın itirazını reddettiyse karar artık bağlayıcıdır. Firma, aynı model üretilmediği gerekçesiyle size eski fatura tutarı kadar ürün vermeyi teklif edebilir; ancak bu sizin kabulünüze bağlıdır, zorunlu değildir.
Tüketici Kanunu’na göre misli ile değişim kararında firma:
Aynı ürünü sunamıyorsa aynı özellikte,
Aynı teknik kapasitede,
En az eşdeğer kalitede
bir modeli vermek zorundadır.
Sizi oyalamaları veya zarara uğratmaları hukuka aykırıdır. Bu nedenle:
İcra takibi başlatabilir, kararı zorla uygulatabilirsiniz.
Firma direnmeye devam ederse aylık yasal faiz talep etme hakkınız vardır.
Gecikmeden dolayı maddi zararınız varsa ayrıca tazminat talep edebilirsiniz.
Özetle: Karar sizin lehine kesinleşmiş; firma isterse farklı model sunsun ama eşdeğer ürün temin etme sorumluluğu devam ediyor. Kabul etmek zorunda değilsiniz, icra yoluyla uygulatabilirsiniz.
LM Teknik Oto’ya aracımı üst kapak contası yanması sebebiyle tamir için verdim. 9.700 TL ödeme yaptım. Ancak 2 hafta sonra araç aynı arızayı vererek yolda kaldı. Tekrar aynı firmaya götürdüm ve bu kez 270 TL daha ödedim. Şimdi tüketici mahkemesine dava açmayı düşünüyorum fakat kaybetmem durumunda avukat masrafı öder miyim diye tereddüt yaşıyorum. Tutar yüksek olduğu için mahkeme mi bakar yoksa tüketici hakem heyeti mi ilgilenir, bilgi verirseniz sevinirim.
Öncelikle iyi günler dilerim biz bir firmadan araç parçası aldık sıfır paraca bu parça arızalı çıktı tüketici hakem heyetine başvurduk hakem heyetine firmayı kusurlu buldu paranızın iadesi yönünde karar verdi bukararida icraya verdik biz ama bugün evime posta yolu ile firma bana bir fatura kesip yollamış adıma bilgilerimi kullanarak bu ne anlama geliyor benim adıma neden fatura kesip mektupla adresime yolluyor bana bukonuda yardımcı olurmusun
İyi günler, firmanın sizin adınıza yeniden fatura kesip göndermesi THH kararını etkisiz hâle getirmez ve genellikle iki nedenle yapılır:
1️⃣ Muhasebe kaydı oluşturmak veya iade sürecini şeklen kapatmak için yeni bir fatura düzenlemiş olabilirler. Bu, para iadesi yapma yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
2️⃣ Size karşı yeni bir borç çıkarma veya kararın icrasını engelleme amacı taşıyorsa, bu işlem hukuka aykırıdır. THH kararına rağmen yeni bir borç yaratmaları mümkün değildir.
THH kararı icraya geçtiği için firma iade bedelini ödemek zorundadır; fatura kesmeleri bu yükümlülüğü değiştirmez. Sizden herhangi bir ödeme talep ederlerse kesinlikle ödeme yapmayın, durumu icra dosyasına ve gerekirse savcılığa bilgi amaçlı bildirin.
Kısacası: Gönderilen fatura sizi borçlandırmaz, THH kararını da geçersiz kılmaz.
Tüketici mahkemesini kazandım ama muhattab yok tüketici mahkemesi normal mahkemeye gönderdi oradan dava açacakmışım muhattab dükkanı kapatmış kayıplara karışmış.
Tüketici Mahkemesi’ni kazanmış olmanız, elinizde ilam niteliğinde kesin bir alacak belgesi olduğu anlamına gelir. Muhatap dükkânı kapatmış olsa bile, borçlu gerçek veya tüzel kişi ise karar yine onun hakkında geçerlidir. Kayıplara karışması borcun ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Mahkemenin yönlendirdiği şekilde normal mahkemede (Asliye Hukuk/Asliye Ticaret) borçluya yönelik adres araştırması yapılır, MERNİS ve vergi kayıtları üzerinden yeni adres tespiti sağlanır. Bulunamazsa “ilanen tebliğ” yoluyla dava ve icra süreci devam eder.
Daha sonra dükkan kapansa bile borçlu üzerine kayıtlı mal, araç, banka hesabı, vergi kaydı, e-devlet varlıkları varsa ilamlı icra ile tahsil mümkündür. Borcun takibi zaman aşımına bırakılmamalıdır.
TÜKETİCİ MAHKEMESİ BAŞVURUMDA KARAR TÜKETİCİNİN KABULÜ YÖNÜNDE VERİLDİ. KAZANDIM. SONRAKİ SÜREÇ NASIL İLERLİYOR BİLGİ ALMAK İSTİYORUM
Tüketici Mahkemesini Kazandıktan Sonra Para İadesi Ne Zaman Yapılır, Firma Ödemezse Ne Yapılmalı?
Tüketici mahkemesi kararının taraflara tebliğinden itibaren 15 gün içinde karşı tarafın istinaf hakkı vardır. Bu süre içinde firma karara itiraz etmezse, karar kesinleşir ve artık icra edilebilir hale gelir.
Kesinleşmeden sonra firma, genellikle kararın tebliğinden itibaren 1 ay içinde iade yapmalıdır. Ancak bazı firmalar bu süreci geciktirebilir veya kararı uygulamayabilir. Böyle bir durumda siz, mahkeme kararının kesinleşme şerhli örneğini alarak İcra Müdürlüğü’ne başvurarak ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz.
Bu aşamada firma hem ana para tutarını, hem de yargılama giderleri ile faizini ödemekle yükümlü olur. İcra takibi masraflarını da başlangıçta siz ödersiniz, fakat süreç sonunda bu masraflar borçludan tahsil edilir.
Merhaba ayakkabı aldım birkaç giymede açılmalar oldu incelemeye gönderdim kabuş etmediler tüketici haklarına şikayet ettim paramı istedim kabul edildi ben şimdi ayakkabıyı o mağazaya geri götürmek zorundamıyım
Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti kararında “bedel iadesi + ürünün iadesi” şeklinde bir hüküm varsa ayakkabıyı mağazaya geri teslim etmek zorundasınız; aksi halde firma ödeme yapmama hakkına sahip olur.
Ancak karar yalnızca “bedel iadesi” şeklinde verilmişse, bazı heyetler ürünü tüketicide bırakabilir. Karar metnine bakmanız gerekir. Çoğu durumda uygulama:
Ürünü iade edersiniz,
Firma bedeli iade eder.
Karara uymazlarsa ilamlı icra yoluna gidebilirsiniz.
Tüketici hakem heyeti paranızı alabilirsiniz dedi fakat karşı taraf ödeme yapmadı icra için hangi evrakları mahkemeye sunmam gerekiryor
Merhabalar,
Tüketici Hakem Heyeti’nin
aleyhime sonuçlanan kararı için gerekli yaptırımları kabul ettiğimi şikayetçiye hangi yolla ileteceğim ki icraya vermesin?
Teşekkür ederim
Merhabalar, Tüketici Hakem Heyeti’nin aleyhinize verdiği karar kesin ve bağlayıcı olduğundan, şikâyetçi icra takibi başlatmadan önce siz gönüllü olarak ödemeyi yapabilirsiniz. Bunun için en doğru yol, kararda belirtilen bedeli şikâyetçinin hesabına banka aracılığıyla açıklama yazarak ödemenizdir; böylece ödemenin yapıldığını resmi olarak belgelersiniz. Ayrıca dilerseniz şikâyetçiyle yazılı iletişim kurarak (noter ihtarnamesi, e-posta, banka dekontu) yükümlülüğünüzü yerine getirdiğinizi bildirmeniz icra sürecini engelleyecektir.
Merhaba ben bir internet sitesinden telfon sipariş etti telfon gönderilmedi sonranasında iade talep ettim sürekli oyaladılar paramı iade ettmediler tüketici hakem heyetine başvurdum lehime karar çıkıtı icra bsşlattım ama firma kapanmış dolandırcı çıktılar savcılığada başvurdu ama bir şey çıkmadı ne yapmalıyım
Merhaba Şu ana kadar yaptığınız işlemler hukuken doğru ve yerinde. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız, karar almanız ve ardından icra takibi başlatmanız zaten izlenmesi gereken standart sürecin tamamıdır. Firma kapanmış olsa bile bu durum sürecin tamamen bittiği anlamına gelmez.
Yorumunuza şu şekilde daha doğru ve güçlü bir cevap yazabilirsiniz:
“Hukuki açıdan süreci doğru yürütmüşsünüz. Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra takibi önemli adımlar. Firmanın kapanmış olması, sorumluların ortadan kaybolduğu anlamına gelmez. Özellikle dolandırıcılık şüphesi varsa savcılık soruşturması devam eder ve bu süreçler genelde uzun sürer. IP kayıtları, banka hareketleri ve şirket yetkilileri üzerinden sorumlular tespit edilebilir. Ceza davasında şüpheliler, zararı giderirlerse daha düşük ceza alabilir; aksi halde nitelikli dolandırıcılık kapsamında daha ağır yaptırımlarla karşılaşırlar. Ayrıca ödeme yaptığınız banka/IBAN üzerinden de hukuki takip imkânı olabilir. Sabırlı olun, süreç genelde zaman alır ama sonuç alınabilir.”
2010 yılında tüketiciye tüm MOBİLYA ürünlerini teslim ettim.birmüddet sonra müşteri sorun çıkarırdı. Ürünümüzü geri almak istedik.ama kendisi şehir dışında yaşadığı için yapmamız gerekeni yapamadık.daha da biz işyerini ekonomik sebeblerden dolayı kapattık.sonrasında hakem heyetinden dolayı ıcra takibi başlatmış ve hala dosya açık. Biz hem mal verdik hem borçlu olduk.yani adam evin tüm mobilyasını bedavaya getirmiş olacak.ve halen bizim mallarımızı kullanıyor 15 yıldır.ne yapmalıyım. O icrada alacaklı bende mallarımın alacaklısıyım.mallarımı olay yeni iken vermedi
Merhabalar
Anlattığınız durum, tüketici hukukunda zamanaşımı ve haksız icra takibi bakımından incelenebilir. Eğer siz ürünü tam olarak teslim ettiyseniz ve tüketici 15 yıldır bu ürünleri kullanıyorsa, aslında satış sözleşmesinden doğan yükümlülüğünüzü yerine getirmişsiniz. Ancak tüketicinin hakem heyeti kararına dayanarak başlattığı icra takibi halen açıksa, bu dosyaya itiraz veya menfi tespit davası açma hakkınız olabilir.
Önerim, elinizdeki teslim belgeleri, fatura, yazışma veya tanık ifadelerini toplayıp bir tüketici hukuku avukatı aracılığıyla süreci inceletmenizdir. Gerekirse “mal teslim edilmiştir, borç sona ermiştir” gerekçesiyle icranın iptali veya iadesi talep edilebilir.
Bu durumda hem haksız borçtan kurtulabilir hem de 15 yıldır kullanılan malların bedelsiz kalmasını önleyebilirsiniz.
Karar lehime ama pazaryeri satıcıyı bulamıyorum. Kime karşı icra başlatacağım?
Tebligat geldi, mahkeme beni haklı buldu. Karşı tarafa tebligatın fotoğrafını atınca karşı taraf para iadesini yaptı. Ancak 10 gün sonra bana kendisine gönderilen tebligatın fotoğrafıyla birlikte şikayetimi geri çekmezsem beni mahkemeye vereceğini ifade eden bir mesaj attı ve beni tehdit etti. Böyle bir şey mümkün müdür?
Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme sizi haklı bulduysa ve karşı taraf bu karar üzerine para iadesi yaptıysa, şikayetinizi geri çekmenizi istemeye veya sizi dava etmekle tehdit etmeye hukuken hakkı yoktur. Karar zaten sizin lehinize kesinleşmiş bir karardır.
Karşı tarafın attığı mesaj tehdit, baskı veya yıldırma niteliği taşıyorsa, bu durum Türk Ceza Kanunu kapsamında suç oluşturabilir. Dilerseniz:
Mesajların ekran görüntüsünü alın,
Gerektiğinde savcılığa suç duyurusunda bulunun,
Tüketici dosyanızı geri çekmek zorunda olmadığınızı bilin.
Özetle: Sizi dava etmekle tehdit etmesi hukuken geçersizdir ve para iadesi yaptıktan sonra herhangi bir hak iddia etmesi mümkün değildir.
Tüketici haklarin dan onaylandı fakat para iadesi için servis verecek diyor bilgi alabilirmiyim
Eğer Hakem Heyeti kararında ürün iadesi şartı yoksa, satıcı doğrudan ödeme yapmak zorundadır. Bu durumda:
Karar ilam niteliğindedir
Satıcı ödeme yapmazsa doğrudan icra takibi başlatabilirsiniz
Servise verme zorunluluğu yoktur
Tuketici mahkemesini kazandım para iadesi ni karar tebliğinden kaç gün içinde iade alabilirim firmadan firma iade etmese nasıl bir yol izliyebilirim
Tüketici Mahkemesini Kazandıktan Sonra Para İadesi Ne Zaman Yapılır, Firma Ödemezse Ne Yapılmalı?
Tüketici mahkemesi kararının taraflara tebliğinden itibaren 15 gün içinde karşı tarafın istinaf hakkı vardır. Bu süre içinde firma karara itiraz etmezse, karar kesinleşir ve artık icra edilebilir hale gelir.
Kesinleşmeden sonra firma, genellikle kararın tebliğinden itibaren 1 ay içinde iade yapmalıdır. Ancak bazı firmalar bu süreci geciktirebilir veya kararı uygulamayabilir. Böyle bir durumda siz, mahkeme kararının kesinleşme şerhli örneğini alarak İcra Müdürlüğü’ne başvurarak ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz.
Bu aşamada firma hem ana para tutarını, hem de yargılama giderleri ile faizini ödemekle yükümlü olur. İcra takibi masraflarını da başlangıçta siz ödersiniz, fakat süreç sonunda bu masraflar borçludan tahsil edilir.
Merhaba bir yıl önce bir koltuk takımı aldm (iki üçlü iki berjer) alır almaz sorun farkedip servis başvurdum tamir talep ettiler reddettim değişim istedim ayni koltuktan olmadığı için baska bi.model sundular ama yine uzlaşamadık bunların hepsi uzun bi süreçti hiçbir şeyi hemn kabul etmediler sonrasında tüketici hakem heyetine basvurdm sonuç lehime çıktı 15 gun itiraz suresini bekleyip firmayla iletişime geçtim o zaman 32 bin TL ye aldığım koltuk takımı şuan üretimde olmadığı için muadil bı model soylediler begenmemem durumunda limit 210 bin tl dediler gidip magazadn bir model beğendim limitimin iki bin tl üstü falan bunu servise bildirip onaylatip üretim aşaması başlayacaktı hemn bana dönüş yapmadılar ve o arada bı hafta gecti begndgm koltuk nedense bi anda fiyat arttı dedim ki o zmn muadili olarak gosterdiginiz koltuğun fiyatida artmış yine aynı fiyata denk geliyor dedim o şekilde olmuyor dediler ama benim hatam yok siz hemen dönüş yapmadiginz için suanybu fiyatlar çıkıyor o gün bna donseydinz böyle olmayacaktı dediğim halde uzlaşamadık icraya gidicem yarın özellikle dikkat etmem gereken bsy var mi birde bana icradan para olarak mi dönüş olacak ne kadarlık bı ödeme olur cok önemli şimdiden teşekkürler
Merhaba, sizin olayınızda Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararı kesinleşmiş ve firma karara uymak zorunda. Firma kendi gecikmesi nedeniyle fiyat yükseldi diye yeni bir maliyet çıkaramaz. THH kararları mahkeme kararı niteliğindedir ve firmanın sizi oyalaması tamamen hukuka aykırıdır.
ICRA’YA GİDERKEN DİKKAT ETMENİZ GEREKENLER:
1️⃣ THH Kararının Tam Metnini ve kesinleşme şerhini mutlaka icra dosyasına ekleyin.
2️⃣ Kararda “misli ile değişim” yazıyorsa, icrada para değil ayni edim (eşdeğer ürün teslimi) istersiniz.
3️⃣ Aynı model üretilmiyorsa firma eşdeğer nitelikte yeni bir koltuk vermek zorunda; fiyat hesabı onların keyfine göre değil, kararın verildiği tarihteki muadil ürün değeri üzerinden yapılır.
4️⃣ Firma değişim yapmaktan yine kaçınırsa bu kez bedel iadesine dönüşür ve size parasal ödeme yapılır.
ICRADA SİZE PARA MI ÖDENECEK?
Bu, THH kararının içeriğine bağlıdır:
Kararda değişim yazıyorsa: Önce ürünün aynısını veya muadilini teslim etmeleri istenir. Yerine getirmezlerse ürünün güncel rayiç bedeli parasal olarak tahsil edilir.
Kararda bedel iadesi varsa: Direkt 32.000 TL + yasal faiz olarak tahsil edilir.
Yasal faiz THH karar tarihinden itibaren işler, bu yüzden alacağınız tutar artmış olur.
Cevap:
Tüketici Hakem Heyeti kararı ilam niteliğindedir. Karşı taraf karara uymazsa, elinizdeki THH kararını icra dairesine götürerek ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Ödeme yapılmazsa borçlunun malvarlığına haciz uygulanabilir. Kararın kesinleşmesini beklemeniz gerekmez.
Cevap:
THH kararında sorumlu kim gösterilmişse icra takibi ona karşı yapılır. Karar satıcı adına ise satıcıya, aracı firmaya değil. Ancak pazaryeri sorumluluğu karar metninde varsa icra doğrudan platforma da yöneltilebilir. Karara bakarak doğru muhatap belirlenmelidir.
THH kararı çıktı ama tebliğ henüz elime ulaşmadı. İnternette görünmesi yeterli mi?
Cevap:
Kararın icra takibinde kullanılabilmesi için tarafınıza resmî tebliği gereklidir. E-devlet üzerinden görünen karar bilgi amaçlıdır. Tebliğ gelmeden işlem yapamazsınız. Ancak tebligat gecikiyorsa THH’ye başvurup yeniden tebliğ isteyebilirsiniz.
Karşı taraf THH kararına itiraz edebilir mi?
Cevap:
Evet, karşı taraf kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir. İtiraz edilirse kararın icrası durmaz; ancak mahkeme yürütmeyi durdurma kararı verebilir. Süre geçtikten sonra karar kesinleşir ve doğrudan icraya konabilir.
THH bana ayıplı malın bedel iadesine karar verdi. Firma ürünü geri almak zorunda mı?
Tüketici hakem heyeti kararı na rağmen ve telefon ve mail ile iletişim kurma rağmen bir sonuç alamadım? Başka ne yapılabilir? Teşekkür ederim.
Cevap:
Evet, karar “bedel iadesi + ürünün iadesi” şeklindeyse firma ürünü geri almakla yükümlüdür. Ürün iade edilene kadar firma bedeli ödemekten kaçınamaz. Karara uyulmaması durumunda icra yoluyla bedel tahsili mümkündür. Gerekirse ürünün iadesi için de ayrı işlem yapılır.
THH kararı borçlu adına çıktı ama firma ödeme yapmıyor. Faiz işler mi?
Tüketici hakem heyeti lehime karar verdi karşı taraf alakasız davranıyor icra müdürlüğü ne vermem mi gerekiyor alacağım 5.860 TL icra müdürlüğüne harç ne kadar öderim sonra bu harç ücreti karşı taraf bana öder mi teşekkürler
Tüketici Hakem Heyeti Kararından Sonra İcra Takibi Nasıl Başlatılır, Harcı Kim Öder?
Tüketici Hakem Heyeti sizin lehinize karar verdiyse ve karşı taraf kararı uygulamıyorsa, bu karar ilam niteliğinde belge sayılır. Yani doğrudan icra müdürlüğüne giderek ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Bunun için hakem heyeti kararının aslı veya onaylı örneğini icra dairesine sunmanız yeterlidir.
Alacağınız 860 TL olduğuna göre, icra müdürlüğü sizden sadece nispeten düşük bir harç (yaklaşık 1000 TL ile 1.500 TL civarında) talep eder. Bu bedel içinde başvuru harcı, posta masrafı ve dosya gideri bulunur.
Takip kesinleştiğinde, bu harç ve masraflar karşı taraftan tahsil edilir. Yani siz ilk aşamada ödeseniz bile, borçludan alacağınızla birlikte harç, faiz ve vekalet ücreti de tahsil edilir.
Cevap:
Evet, THH kararlarında hükmedilen bedel için yasal faiz işlemeye devam eder. İcra takibi başlatırsanız faiz, karar tarihinden itibaren hesaplanır. Firma faizi ödememekte dirense bile icra müdürlüğü bunu zorunlu olarak tahsil eder.
Karar bana tebliğ edildi. Firma 15 günlük sürede başvurmadı. Bu ne anlama gelir?
Cevap:
Firma itiraz süresi olan 15 günü kaçırmışsa, karar kesinleşmiş olur. Artık firmaya karşı doğrudan ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Firma bu aşamadan sonra karara itiraz edemez. Kesinleşen THH kararı mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır.
THH kararı iptal davası açılırsa icra takibi durur mu?
Cevap:
Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilmesi icra takibini otomatik olarak durdurmaz. Borçlu icra dairesine başvurup “yürütmenin durdurulması” kararı sunarsa durdurulabilir. Mahkeme böyle bir karar vermezse takip devam eder ve haciz yapılabilir.
THH kararında “ayıplı hizmetin düzeltilmesi” yazıyor. Firma yapmazsa ne olur?
Cevap:
“Hizmetin düzeltilmesi” kararları da icra edilebilir. Firma hizmeti yerine getirmezse, kararı ilamlı icraya koyarak zorla yaptırım veya bedel karşılığı tahsil talep edebilirsiniz. Mahkeme gerekirse hizmet karşılığının parasal değerini belirleyip tahsil ettirir.
THH kararını kaybettim. İcraya koymak için nasıl yeniden alabilirim?
Cevap:
E-devlet → Tüketici Hakem Heyeti ekranından karar metnini görüntüleyebilir, isterseniz PDF olarak indirebilirsiniz. Ancak icrada kullanılacak olan asıl tebliğ belgesi gereklidir. Bu nedenle bağlı bulunduğunuz THH’ye başvurup karar sureti ve tebliğ mazbatası talep edebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Ben yurtdışında yaşıyorum Türkiyeye gelmem dava sürecini etkilermi
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Bu duruma karşılık olarak dava açmak istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Yapılacaklar Davayı ben hangi mahkemede açabilirim.. Davanın yetkili mahkemesi neresidir.. Saygılarımla.